小A智能语音质检与分析系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，面向呼叫中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务，通过将各种渠道获取的相关语音数据，或者录音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及提取关键词等分析处理，并通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测识别，自动生成相应的质检分析结果，一方面帮助企业实现高效的客服质检与营销推广质量分析，降低运营风险，提升服务质量与管理水平。另一方面通过挖掘用户行为数据，为市场决策提供依据，提升客户对企业的满意度。

通过网络对从CTI系统实时获取的语音流，或者离线获取的录音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及提取关键词等分析处理，生成相应的质检分析结果，一方面帮助企业实现高效的客服质检与电销推广质量分析，提升服务质量与管理水平。另一方面通过挖掘用户行为数据，为市场决策提供依据，提升客户对企业的满意度。